3·15消费提醒之房地产类
去年斗门区共受理消费投诉、举报、咨询共2137宗，其中投诉1945宗、举报182宗、咨询10宗，与去年同比增长97%，涉案金额2019.8万元，为消费者挽回经济损失621万元。值得注意的是，房地产类投诉289宗，占比近15%，为占比最高投诉类。日用品、手机、家电、汽车等商品投诉仍然居高不下。消费者投诉的问题主要集中在商品质量方面，一些商家寻找种种借口不履行“三包”义务，送货、售后安装、维修等服务不及时等。
案例
A
承诺办理过户失约却不退款
周小姐看中了斗门一楼盘的房子，但是本人却没有购房资格。这个时候，商家却表示，可以帮忙办理过户手续，于是周小姐和商家签订了认购协议，于2017年11月13日预付一万元订购了这套房子。协议签好了，但商家却又称办不了过户，周小姐要求商家退款无果。
周小姐随后向斗门区工商局投诉，接到投诉后，工作人员立即积极联系双方进行调解，组织双方于2017年12月13日在辖区所调解室进行现场调解，双方签订了认购协议，协议上注明定金争议解决方法，违约方须承担定金损失，而在协议上并没有写明由开发商帮忙办理过户手续。周小姐则称，销售人员在售房过程曾有语言承诺。
由于调解中无法直接判定违约情况，双方无法完全达成一致，被投诉方代理人表示将会向公司总部申请退款，周小姐表示接受该处理方式，双方同意自行再沟通处理。
但是，一个月时间过去了，商家仍未积极与周小姐沟通退款事宜，未明确是否退款和什么时间退款。周小姐再次向斗门区工商局投诉。后经调解，双方于2018年1月23日达成一致意见，被投诉方同意按双方沟通好的时间和程序退款。2018年2月下旬，周小姐收到了退回的1万元定金。
消委提醒
根据《消费者权益保护法》第十六条第二款规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”
该房产公司在消费者订购商品房的过程中，明知消费者没有购房资格还表示可帮忙办理过户，后续却无法兑现约定。当消费者表示愿意给予多点时间给该公司处理退款事宜之后，该公司却未及时与消费者处理退款事宜。该公司的做法已经违背了双方的约定，并未按约定履行义务，因此该房产公司应当负主要责任，尽快解决退款问题。
B
购买杉木衣柜货不对板
2017年11月30日，卢先生在斗门区井岸镇的一家家具店，订购了3个总价4760元的纯杉木板衣柜，并预付订金4000元，商家给予了收据一张。2018年1月15日收货后，卢先生发现衣柜板材与预定的材料不相符，认为货不对板，应当重新订造纯杉木板衣柜或退货处理，但遭商家拒绝。
于是，卢先生向斗门区工商局投诉，工作人员立即深入调查，发现卢先生所购的衣柜使用的板材与要求不完全相符，其板材的外层为杉木板，而夹层主要部分则是合成高压板材，并不能称为纯杉木板衣柜，因此商家所售商品并非按照客人要求订做的商品，应当承担主要责任。
经调解，商家表示确实没有按消费者的要求制作纯杉木衣柜，双方达成协议，商家同意给予卢先生退回订金4000元。
消委提醒
本案例依据《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”。
此案消费者订做的杉木衣柜的过程中，隐瞒了杉木衣柜只有部分杉木的真实情况，负主要责任。此案提示消费者在订购价格较高的商品时，必须签订双方的订购合同，明确双方责任与权利，各种材料有标准、有规格、有价格、有出产地等内容。在订造过程中若有使用的材料出现其他变化的情况，商家必须征得消费者的同意，双方签订补充协议，明确双方的权利，维护双方的合法权益。
C
房屋装修验收不合格
去年4月7日，栾先生与一家装饰工程设计有限公司签订装修合同，其中工程款为7.5万元，栾先生已付6万元，但因房屋装修及验收过程中，商家未按承诺做到及时发施工图给栾先生，且未按要求对栾先生发现的问题进行整改，栾先生随即要求退装修款6万元，但遭商家拒绝。
于是，栾先生向斗门区工商局投诉，工作人员进行深入调查，了解到栾先生常住在新疆，在珠海的房屋装修过程不方便到现场进行监督，要求商家及时将施工图发给栾先生，商家也答应了。但是商家未能及时将施工图发给栾先生，且在栾先生发现问题后未能及时整改，这表明商家未按约定提供服务，应当承担主要责任。
栾先生称，之前因为商家不配合，一时气愤提出退款要求，现在只要求装修公司把装修问题处理好即可。
经调解，商家承认在施工过程未按承诺及时将施工图发给栾先生，并表示由于栾先生在装修过程不能到现场监督，装修完成后也不能到现场验房，而栾先生要求整改的项目存在重复整改的情况，商家也很为难。在调解人员的建议下，双方达成协议，投诉人栾先生抽时间到装修的房屋现场验房，商家按投诉人要求对装修验收发现问题进行整改，整改完成后投诉人将尾款付给商家。
消委提醒
根据《消法》第四十八条第一款第八项规定：“经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。”
该装饰公司未兑现与消费者栾先生的承诺，已经违背了双方的约定，因此该装饰公司负主要责任，应当及时解决消费者装修问题。